服务承诺制度 

为了改进机关作风，增强服务意识，提高服务质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象，特向社会承诺如下： 

一、服务承诺制度的总体要求 

进一步优化服务环境，提高服务水平和群众满意度，打造“务实、高效”机关，坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。 

二、服务承诺制度的主要内容 

1、树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平； 

2、热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章制度的程序办理相关业务；进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，根据服务内容，向社区居民提供优质高效的服务； 

3、实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化程序，简便手续，更好地服务辖区居民群众。； 

4、各办（中心、所）、社区居委会将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限等通过公告栏、信息网等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁高效服务； 

5、按照各类业务办理规程，向基层单位和人民群众提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。 

三、服务承诺制的主要措施 

1、各职能部门的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限，承办人员等要素，通过卧龙区政府网站及街道、社区政务公开栏向社会公示，作出承诺。 

2、各职能部门编印办事指南，以备办事人员索取。 

3、完善监督制度。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。 

四、违反服务承诺制度的处理 

1、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。 

2、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。 

3、违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次给予通报批评；违诺第三次给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。 

五、投诉办法 

有关单位及社区居民办事，如果认为有未按承诺服务践行的，可向街道纪工委投诉。