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青华镇综合服务中心服务承诺

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第一条为了强化服务意识，提高办事效率，优化经济发展环境,为广大群众提供优质高效的服务，树立勤政、廉洁、务实、高效的乡镇干部形象，特制定本制度。第二条为确保服务承诺制度顺利实施，成立青华镇服务承诺监督小组，监督服务承诺工作执行情况。第三条服务承诺制度执行情况列入干部岗位工作考核责任制，并作为评比先进个人的重要依据之一。第四条非主观因素未能践诺的，应向服务对象做出解释并另行约定服务时间。第五条服务承诺的具体要求：（一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平；（二）实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便管理（服务）相对人办事；（三）将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、信息网等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；（四）热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务；（五）依法行政，公平执法，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。第六条服务承诺的具体内容和承诺办公室：党政办公室、维护稳定办公室、新农村建设办公室、计划生育办公室、民政办公室、统计站、水利站、文化服务中心、林站。一、党政办公室： 1、群众需开具证明，可办即日办理，不可办理说明理由； 2、涉及上报、审批或镇研究的问题，及时收文，呈报镇党政主要领导阅批； 3、有关工作的所有来信（来电）来访都必须进行登记，填写办理交办单。能当场解决的即时解决，不能当场解决的，即时向领导汇报。三个工作日内由承办者书面或电话答复给署名的来信（来电）者，匿名信、电话视情况处理。二、维护稳定办公室： 1、对接受的投诉或来信来访由专人登记，分类整理，提出承办意见，并报镇党政主要领导和分管领导阅批；对特别紧急的，即时向镇党委、政府领导报告。同时向上级有关部门报告；２、对一般的投诉或来信来访，投诉站即时处理；对涉及政策性、法规性问题的投诉或来信来访，由镇党委、政府在七个工作日内处理完毕答复；涉及上级部门或其他乡镇的事项，三个工作日内报上级有关部门；３、三个工作日内将投诉或来信来访办理、七个工作日内将投诉来信来访办理结果反馈或答复给投诉人。三、项目办公室：１、对新引进的项目，由项目代办人“一条龙”为客商办理项目立项，工商注册登记，企业银行开户，税务外管海关登记，土地城建报批领证等一系报审批手续，协调环保供水供电和项目建设等方面问题； 2、项目联系服务人员每周走访项目现场和项目单位一次，掌握项目建设进度，困难和问题投资商的意见和建议，及时为项目业主提供服务。四、计划生育办公室： 1、生殖健康服务证。初次生育的夫妻，在孕期内应当到夫妻一方户籍所在地村委会办理妊娠登记，到镇计生办领取生殖保健服务证，除个别群众有反映需核实的对象外，不得以任何理由拖延发证； 2、二孩生育证审批，由夫妇双方共同向村委会提交生育二孩申请表，村委会张榜公示10天，没有群众举报，无异议后，提交镇计生办审核，七个工作日内镇计生办报区计划生育委员会审批。区审批后，20个工作日内发给《二孩生育证》； 3、放环、人流、环、孕检查，流动人口发（验）证等事项，计划生育办公室及时办理，不得拖延； 4、凡计划生育办公室直接办理的信访事项，在十五个工作日内办理完毕，并将办理结果告知信访人。五、民政办公室： 1、救灾救济：救灾救济款由村委会评议并张榜公布，无异议后发放到户，并上报区民政局核销； 2、优待抚恤：按照区有关规定，每年“八一”前及时发放优待金，定期定补每季季末发放。七、村镇建设环境保护办公室： 1、认真学习宣传贯彻执行党的路线、方针和有关城建、土地、规划管理方面的政策，坚持四项基本原则，依法行政、秉公办事； 2、积极宣传《土地利用总体规划》、《小城镇建设总体规划》，严格按规划审核建设项目用地； 3、认真学习掌握城建、土地、规划管理方面业务知识，对各行政村信息员进行辅导； 4、定期组织对本区域内农民申请建房进行勘察，放线，并不定期对本区域所有建设项目徽派风貌控制进行抽查； 5、在年前认真做好本镇小城镇建设发展年度计划的编制； 6、及时准确地做好各项报表统计和上报工作； 7、认真完成上级主管部门交办的其它事项。八、统计站： 1、依照《统计法》认真做好各种统计调查、统计报告及统计监督等工作； 2、认真组织开展人口普查、农业普查、工业普查等各种统计工作； 3、做好村级辅助调查人员的培训活动。九、文化服务中心： 1、坚持正确的舆论导向，大力宣传党的路线、方针、政策； 2、加强农村有线电视及卫星信号接收器的管理； 3、组织和兴办群众性文娱、体育活动，协助有关部门加强对农村群众文化事业经营者进行管理。十、林站： 1、做好《森林法》等政策法规的宣传贯彻工作； 2、协助政府制定林业长远规划和年度计划，指导和组织农村开展各项林业生产经营活动； 3、传播、总结和推广林业生产先进经验和技术，开展林业技术培训和技术服务； 4、负责辖区的采种、育种、造林、抚育、封山育林及其它各项林业生产经营活动的组织和指导，核定并落实农村年度采伐指标，依照有关规定检查，监督辖区内的林业采伐、木竹运输和销售，协助有关部门调处山林各种纠纷、毁林案件，维护森林资源的安全。第七条服务承诺监督 1、制定和严格落实责任制，对违诺干部实行全面监督。 2、加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。 3、诚心接受社会监督，及时处理违诺事件，可通过以下方式进行：投诉电话：0377-66126223；投诉地址：南阳市卧龙区青华镇人民政府。 4、对服务对象提出的各种意见、建议和投诉，镇服务承诺监督小组及时责成有关职能部门认真查处整改。 5、对服务对象投诉，一般情况在接到投诉之日起三个工作日内进行查处，在七个工作日内查结。 6、投诉者留有通讯地址、电话号码等，要求答复的，在七个工作日内给予答复。本承诺请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向镇纪委投诉（投诉电话：0377—66126223）。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。