根据国务院《信访工作条例》和中国残联《残疾人联合会信访工作规定》，结合我区实际情况，制定本规程：

一、信访接待人员岗位职责

（一）信访接待人员要努力学习掌握国家的法律法规政策，以及国家对残疾人的特别优惠措施。

（二）信访接待人员要做到态度和蔼有问必答，对来访的残疾人不得推诿、敷衍，对问题的办理不得拖延。

（三）认真阅读来信，热情接待来访人员，耐心听取情况反映，认真处理每一件问题。为残疾人排优解难。

（四）认真填写《来信来访登记表》，做好信访记录，及时向残疾人反映信访问题的处理结果。

（五）严格按《信访条例》和《残疾人联合会信访工作规定》等有关规定、规范信访程序，畅通信访渠道，确保信访问题的落实，依法保护残疾人正当合法的信访权利。

二、来信办理

（一）信访接待室收到残疾人来信后进行登记。

（二）所有来信，均按来信内容分类填写，包括来信人姓名、地址、来信日期、残疾类别、信访内容摘要和处理结果，并按来信人所在乡（镇）、街道办事处分别编号存档。

（三）按归口办理的原则。凡属区残联职能范围内的来信，直接处理。不属于残疾职责范围的来信，转有关部门办理。

（四）按照分级负责原则，来信要求解决的问题，凡属各乡（镇）、街道办事处且现行法规政策有明确规定的转乡（镇）、街道办事处处理。已经乡（镇）、街道办事处协调仍难以处理，或处理意见当事人不能接受的，区残联积极帮助督促，促使尽快合理解决。

（五）上级领导机关和区残联领导批示的群众来信，交有关部（室）及单位处理，并将尽快向理事会上报处理结果，同时将处理结果送信访接待室备案，一般建意性来信转有关业务部（室）参阅。

（六）来信人咨询政策法规等有关事宜，一般由信访接待室人员直接答复来信人。需有关部（室）答复的，转有关部（室）处理。

（七）凡来信要求合理，符合政策法律规定，又有条件解决的问题，应认真帮助解决。

三、来访接待

（一）来访人到访，接待员首先要查看证件，询问来意，对不属于残联业务范围内的，介绍到其它部门处理。属于残联业务范围内的，填写来信来访登记表，登记项目包括姓名、性别、身份证号、地址、来访日期、来访反映的问题，接谈结束后注明处理意见。

（二）遇有5人以上的集体上访或来访人员反映问题复杂，处理难度较大的，由信访接待室通知有关部（室）参加，必要时有关部（室）领导参加接待处理。

（三）来访人员所反映的问题依政策法规可以解决的，应联系有关部门给予解决；政策法规没有明确规定，所反映问题有一定道的，商请有关部门酌情处理。本人所提要求过高，依政策法规不属于解决范围的，要做好解释工作。

（四）建立理事长、专业律师接访制度，每星期三为理事长接待日。每月第一周的星期一为专业律师接待日。