来信来访 （一）来访人到访，接待员首先要查看证件，询问来意，对不属于残联业务范围内的，介绍到其它部门处理。属于残联业务范围内的，填写来信来访登记表，登记项目包括姓名、性别、身份证号、地址、来访日期、来访反映的问题，接谈结束后注明处理意见。 （二）遇有5人以上的集体上访或来访人员反映问题复杂，处理难度较大的，由信访接待室通知有关部（室）参加，必要时有关部（室）领导参加接待处理。 （三）来访人员所反映的问题依政策法规可以解决的，应联系有关部门给予解决；政策法规没有明确规定，所反映问题有一定道的，商请有关部门酌情处理。本人所提要求过高，依政策法规不属于解决范围的，要做好解释工作。 （四）建立理事长、专业律师接访制度，每星期三为理事长接待日。每月第一周的星期一为专业律师接待日。
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