南阳市卧龙区商务局机关首问负责制规定

为规范机关工作秩序提高，服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立商务局机关“为民、务实、高效、清廉”的良好形象，特制定本规定：

第一条：行政相对人来商业局机关办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。

第二条：首问责任人的主要职责：

（一）不论行政相对人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。

（二）属于首问责任人所在科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理，不能当场办理的，要向当事人一次性解释清楚有关办理事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理程序等。

（三）不属于首问责任人所在科室职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办科室，交由主管领导和承办科室的负责人或经办人员办理。

（四）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事情、来电人姓名、联系电话等登记在册，及时转告主管领导和相关科室办理。

（五）承办主管领导和科室必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，属于不能办理的，要耐心解释清楚。

第三条：首问责任人应遵守下列规定：

（一）对行政相对人拟办事项认真答复，积极办理，千方百计为职工群众排忧解难。

（二）接待行政相对人应文明礼貌、热情大方，周到细致。

第四条：局机关建立首问负责制登记簿，详细记录行政相对人拟办事项情况及办理结果。

第五条：首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评取消年度评先资格或相应的行政处分。

（一）     不履行职责、推诿、敷衍、拖延的；

（二）     未及时将行政相对人拟办的事项移交给

有关责任人的；

    （三）对行政相对人态度恶劣、语言粗暴，或冷漠对待行政相对人，应当告知没有明确告知有关事项的；

    （四）在规定的期限内不给行政相对人明确答复，又不说明原因，行政相对人举报的；

（五）玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损害的；

（六）其他不履行首问责任人职责行为的。

第六条、对上级领导的指示、命令、决定，比照本制度落实首问负责制。

第七条、本规定自公布之日起执行。