局各科室、站、办、大队、中心： 为培育和践行社会主义核心价值观，弘扬卧龙精神，结合我局机关实际，现将《卧龙区住建局机关组织开展文明服务活动实施方案》印发你们，请结合本部门实际，制定具体实施方案，认真组织开展文明服务活动。 中共南阳市卧龙区住房和城乡建设规划局委员会 2015年6月5日 卧龙区住建局机关组织开展文明服务 活动实施方案 为培育和践行社会主义核心价值观，不断提高全局机关党员干部的道德素质，创造良好的服务环境，经局党委研究，决定在局机关组织开展文明服务活动。特制定方案如下： 一、指导思想 以党的十八大、十八届三、四中中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，紧紧围绕四个卧龙”建设的目标任务，在全局机关广泛开展文明服务活动，倡导文明服务、友善服务，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，进一步推动全局服务型机关建设，使“做文明人、办文明事”成为机关广大党员干部职工的自觉追求和行动，凝聚起推动发展的强大力量。 二、活动内容 1.开展文明服务创建活动。围绕服务型机关建设，在局机关开展做“焦裕禄式”的好党员好干部活动，开展转变职能、转变作风、提高效能、提高素质“两转两提”活动，倡导文明办公、友善服务，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，争创人民满意公务员集体、争当人民满意公务员。督促指导局机关各科室、站、队制定文明行为规范，并做到上墙入网，便于群众监督。在办事大厅开展友善服务、创建“雷锋岗”活动，实施首问负责制、承诺服务、限时办结、一站式办理，制作办事明白卡，并通过互联网予以发布。推进电子政务，进一步完善网上审批、服务办理、信息发布功能，真正便民利民。开展“我为‘双创’做贡献”党员志愿服务，利用城区党日活动大力开展环境卫生综合整治等主题活动，扮靓市容环境。 2.开展“六比六看”活动。各科室（部门）要在深入开展“争创人民满意公务员集体、争当人民满意公务员”、“开展友善服务、创建“雷锋岗”等活动的基础上，大力开展“六比六看”文明服务活动。即，比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。切实增强服务意识，转变服务观念，提高服务水平。 3.开展节俭养德全民节约行动。局机关带头厉行节约，反对浪费，广泛开展勤俭节约教育，要将节俭养德全民节约行动评价纳入机关文明创建的考核体系，加大宣传力度，形成全系统“厉行节约、反对铺张浪费”的浓厚氛围，要加强部门联动，做好工作融合，搞好与“践行价值观、文明我先行”主题系列活动的结合、与文明创建各项实践活动的结合、与《党政机关厉行节约反对浪费条例》贯彻落实的结合。要大力开展节约用餐、文明消费的“文明餐桌”活动，使全民节约从“光盘行动”开始，真正落到实处。 4.开展群众监督评议和集中治理活动。开展群众监督评议活动。畅通群众监督、投诉渠道，围绕群众反映的突出问题，在全局机关和窗口部门开展民主评议政风行风活动，通过明察暗访、群众评议等，督促各职能部门正确履职，规范服务、优质服务。开展集中治理活动。结合“三亮三评”工作的要求，对文明服务中存在的突出问题进行集中矫正治理。并将文明服务的要求纳入文明科室和文明单位创建考评内容，落实教育治理相结合。各单位治理成效的考评情况，将与文明奖进行挂钩。 5.开展廉政专题教育活动。局各级党组织要切实加强党员干部廉政教育培训，推进机制建设，依托各项学习教育活动，坚持正确舆论导向，把党风廉政建设和反腐败宣传教育工作纳入党的宣传教育工作总体部署和年度安排，注重发挥新兴媒体作用，积极做好反腐倡廉宣传引导和网络舆情的收集研判、应对处置工作，扩大廉政宣传教育覆盖面，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高文明服务水平。 6.开展“三无小区”治理、深化在职党员进社区活动。将全区正在开展的“三无小区”（无责任单位，无治安防范措施，无组织管理）专项治理工作与在职党员进社区活动相结合。充分发挥职能单位的职能作用和优势，积极主动协助帮扶社区开展治理工作，党员干部充分发挥带头作用，深化在职党员进社区活动，动员小区居民积极支持并参与专项治理，动员指导居民建立业主委员会，或成立其他形式的自治组织，促进社区达到“三有一满意”（有单位负责，有治安防范措施，有人管理，群众满意）的目标，提升人民群众的安全感和满意度。 三、工作步骤 1.宣传发动阶段（5月-6月上旬）。各科室（部门）要认真组织开展文明服务活动的宣传教育，充分利用新闻媒体、短信微信、公益广告、黑板报、宣传栏、公共场所张贴宣传画等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。同时，根据本方案要求，结合本部门实际，认真制定具体实施方案。 2.集中提升行动阶段（6月下旬至11月）。紧扣“践行价值观、文明我先行”的主题，根据本单位制定的实施方案,突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动。同时，积极开展各项办实事活动，为基层、为群众解决切身利益问题。 3.总结提升阶段（12月）。各科室（部门）要结合实际，在职责范围内组织干部职工开展文明服务水平提升竞赛活动，推荐选树文明服务先进典型。并认真总结文明服务开展情况，推出一批先进经验，取得一批治理成果，建立一套制度机制，形成一批品牌项目，为进一步深化主题系列活动打下坚实基础。 四、工作要求 1.加强领导，制定方案。各科室（部门）要强化责任，主动作为，制定本部门的活动方案，策划具体活动，细化工作台账，明确保障措施，推动主题系列活动取得扎实成效。 2.完善机制，注重实效。各科室（部门）要把文明服务活动融入到部门建章立制的过程中，体现到工作规范里，形成制度约束力。作为推进优质服务、转变机关作风、提升文明素质的实事来抓，确保活动扎实有效，发挥长效持久的作用。 3.加大宣传，营造氛围。局党委将依托局网站、宣传栏、“三亮三评”栏、工作简报等平台，对各科室（部门）的典型经验和好的做法进行深入宣传报道。同时，各科室（部门）要积极利用各种阵地加大宣传，营造浓厚的社会氛围，确保活动有声有色。 |
